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Une page pour joindre la rédaction de xtebbrokerma.com, savoir ce qu'elle peut traiter et comment faire corriger une erreur factuelle.
Offre actuelle du sponsorComment joindre la rédaction?
Un lecteur de Casablanca nous écrit un jour pour signaler que la fiche sur XTB indiquait encore des frais de dépôt qui avaient changé depuis plusieurs mois. Il avait comparé avec le tarif affiché sur le site du courtier et voulait savoir si notre page allait être mise à jour. Ce type de message arrive régulièrement, et il nous aide à garder le site utile. Pour nous écrire, il faut passer par le formulaire de contact disponible sur ce site. Nous ne publions ni numéro de téléphone ni adresse postale, et nous ne communiquons pas d'adresse électronique directe.
La rédaction lit les messages qui lui sont adressés par ce canal. Elle ne traite pas les demandes qui concernent l'ouverture d'un compte, un dépôt, un retrait, un ordre de bourse ou une réclamation contre le courtier, car elle n'a aucun accès aux systèmes de XTB et ne fournit aucun service financier.
Si vous hésitez sur le canal à utiliser, ce formulaire reste la voie normale. Un message clair, avec l'URL de la page concernée et le passage à vérifier, nous fait gagner du temps.
Puis-je vous demander de régler un problème de compte chez XTB?
Non. xtebbrokerma.com est un site éditorial indépendant. Nous ne sommes pas XTB, nous ne lui sommes pas affiliés, et nous n'ouvrons, ne gérons ni ne fermons de comptes. Nous ne recevons pas de dépôts, nous ne transmettons pas d'ordres et nous ne donnons pas de conseil en investissement. Un message du type « mon retrait est bloqué » ou « on me demande un justificatif » ne peut pas être traité ici.
Pour ces situations, il faut vous adresser directement au courtier, par les canaux qu'il met à disposition de ses clients. Si vous estimez qu'un litige persiste, les voies de recours compétentes dans votre pays restent à votre disposition, mais elles ne passent pas par notre rédaction. Nous pouvons seulement expliquer, dans nos pages, comment fonctionne un service ou ce que disent les documents publics.
Notre rôle s'arrête à l'information et à la vérification éditoriale. C'est une limite que nous assumons et que nous rappelons à chaque demande de ce genre.
Comment signaler une erreur factuelle dans un article?
Si une page contient une information qui vous semble inexacte, envoyez-nous un message via le formulaire de contact en indiquant l'adresse de la page, la phrase concernée et, si possible, la source publique qui montre l'erreur. Une capture d'écran d'un document officiel ou d'une page du courtier datée nous aide beaucoup. Nous ne demandons pas de documents personnels: ne joignez ni pièce d'identité, ni relevé de compte, ni justificatif de domicile.
La rédaction vérifie ensuite l'information auprès des sources disponibles. Si la correction est fondée, la page est modifiée et, lorsque l'erreur est significative, une mention de mise à jour est ajoutée. Nous ne publions pas de correction sous la forme d'un droit de réponse commercial, et nous n'acceptons pas qu'un tiers impose le texte d'un article.
Le signalement d'une erreur n'est pas un service client: c'est une contribution éditoriale. Nous ne garantissons pas que chaque message donnera lieu à une modification, mais chaque signalement étayé est examiné.
Quels sont les délais de réponse?
La rédaction traite les messages dans l'ordre où ils arrivent. Comptez en général quelques jours ouvrés pour un premier retour, et parfois une à deux semaines en période chargée. Un message qui contient l'URL exacte, le passage visé et une source vérifiable est traité plus vite qu'un message général.
Nous ne promettons pas de réponse individuelle à chaque demande, notamment lorsque le message sort de notre champ, par exemple une réclamation sur un compte ou une demande commerciale. Les demandes de presse et de partenariat suivent le même canal et le même délai indicatif.
Ces délais sont donnés à titre informatif: ils dépendent du volume de messages et de la disponibilité des sources à vérifier.
Dans quelles langues lisez-vous les messages, et à quoi répondez-vous?
La rédaction lit le français, l'arabe et l'anglais. Les réponses sont en principe rédigées en français, la langue de publication du site. Un message dans une autre langue peut être lu si un membre de l'équipe la comprend, mais aucun engagement ne peut être pris à ce sujet.
Nous répondons aux questions sur le contenu éditorial: méthode de comparaison, sources utilisées, date de mise à jour d'une page, choix des critères, signalement d'une erreur factuelle, demande de précision sur un article publié. Nous répondons aussi aux demandes de presse ou de partenariat éditorial, à condition qu'elles respectent notre indépendance et qu'elles ne visent pas à acheter une place dans nos pages.
Nous ne répondons pas aux demandes de conseil en investissement, aux demandes de compte, aux réclamations contre le courtier, ni aux sollicitations commerciales qui demandent un article favorable ou une suppression de contenu. Ce site n'est ni régulé, ni agréé, ni approuvé par une autorité quelconque, et il ne fournit pas de services financiers.
